TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
DOTVILAS es una Sociedad Limitada, inscrita en el Registro Mercantil de Oporto con el NIF PT 506 837 114, con domicilio social en la Avenida D. Afonso Henriques 872 - Piso 3 - Sala 31, Oporto - Portugal (en lo sucesivo, "MYTRIP PORTO") .
MYTRIP PORTO publica y opera el sitio web https://www.mytripporto.com (también disponible en una versión móvil), un sitio web para reservas de hotel y otros servicios adicionales (en lo sucesivo, "Sitio").
Puede contactarnos por teléfono: +351934626196 o por correo electrónico a info@mytripporto.com
1. PREÁMBULO
Estas condiciones generales (en lo sucesivo denominadas "Condiciones Generales") tienen por objeto definir los términos y condiciones según los cuales MYTRIP PORTO permite a sus clientes (en adelante, "Cliente (s)") disfrutar del conjunto de servicios, a saber, reserva, disponible en este Sitio y se describe con más detalle a continuación (en adelante denominados conjuntamente "Servicios").
Antes de realizar cualquier reserva para un Servicio en el Sitio, el Cliente declara que tiene plena capacidad legal para asumir las obligaciones derivadas de estas Condiciones Generales.
El Cliente debe leer atentamente estas Condiciones Generales, cuya aceptación previa es obligatoria para la reserva de cualquier Servicio disponible en el Sitio. Además, se aconseja a todos los Clientes que, utilizando las funciones estándar de su navegador y computadora, guarden e impriman estas Condiciones Generales.
MYTRIP PORTO se reserva el derecho de modificar o completar, en cualquier momento, total o parcialmente, estas Condiciones Generales. En ese caso, la nueva versión de las Condiciones Generales estará disponible en el Sitio con la respectiva fecha de entrada en vigor. Aconsejamos a los Clientes que consulten regularmente las Condiciones Generales para estar al tanto de cualquier posible cambio. En cualquier caso, el Cliente solo estará sujeto a la única versión de las Condiciones Generales vigentes en el momento en que el Cliente proceda a reservar el Servicio deseado.
Si corresponde, el Cliente será responsable del pago de todos los medios técnicos que le permitan acceder al Sitio.
2. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS
2.1 SERVICIOS DE MYTRIP PORTO
MYTRIP PORTO pone a disposición en su Sitio (i) Servicios para reservar habitaciones de hotel u otros tipos de alojamiento ("Servicios de Alojamiento") (2.1.1) y (ii) servicios adicionales a dichos Servicios ("Servicios Adicionales" ) (2.1.2).
Los Servicios de Alojamiento y los Servicios Adicionales se denominarán conjuntamente los "Servicios MyTrip Porto".
2.1.1 SERVICIOS DE ALOJAMIENTO
El Sitio permite la reserva de habitaciones en MyTrip Porto (en adelante denominado "Alojamiento").
Características esenciales, disponibilidad de fechas, precios, opciones disponibles, términos de pago y condiciones especiales de venta aplicables a la tarifa seleccionada (condiciones de cancelación, hora de check-in, condiciones de tarifa para miembros, etc.) de Alojamiento se presentan durante el proceso de reserva, como se describe en el punto 3 a continuación.
2.1.2 SERVICIOS ADICIONALES
El sitio también permite la reserva de servicios adicionales, como, por ejemplo, una botella de champán a la llegada del cliente, paquetes para la estadía o mejora de los servicios de alojamiento.
2.2 SERVICIOS DE SOCIOS
MYTRIP PORTO celebra contratos de asociación y distribución con sitios web de terceros ("Socios") para permitir que el Cliente busque, seleccione y reserve habitaciones en el sitio web de socios (en adelante, "Servicios de socios").
Los términos de venta aplicables a estos Servicios para socios están disponibles en el sitio web para socios.
3. PROCESO DE RESERVA
El Cliente selecciona cualquier Servicio presentado en el Sitio o en los sitios de los Socios siguiendo el proceso provisto para este propósito.
3.1 RESERVA DE SERVICIOS DE MYTRIP PORTO
Las reservas de los Servicios MYTRIP PORTO son realizadas por el Cliente en el Sitio.
El proceso de reserva varía según la navegación y la solicitud del Cliente, y consta de los siguientes pasos:
- Etapa 1: información sobre criterios de búsqueda y disponibilidad de habitaciones;
- Etapa 2: presentación de resultados y selección de tipos de habitación.
- Etapa 3: detalles y características de las habitaciones, a saber, las características del alojamiento (tamaño de la habitación, TV, minibar, etc.), la duración de la estancia, el precio total de la reserva, incluidos los detalles de las tarifas aplicables, así como las Condiciones Especiales aplicables (condiciones de cancelación y hora de check-in);
- Paso 4: revisión de la reserva con:
(i) repetición de las características principales (duración de la estadía, características del Alojamiento, monto con impuestos con detalles de las tarifas aplicables) y,
(ii) la comunicación por parte del Cliente de los datos respectivos, completando todos los campos obligatorios (marcados con un asterisco)
- Paso 5: conclusión de la reserva por parte del Cliente a través de:
(i) la información de los datos de los medios de pago respectivos
(ii) la consulta y aceptación de las Condiciones Especiales relacionadas con la reserva antes de la validación respectiva por parte del Cliente;
- Paso 6: registro de reserva por MYTRIP PORTO
- Paso 7: enviar al Cliente un correo electrónico confirmando la reserva en la que se resumen los detalles del alojamiento, los precios, las Condiciones especiales aceptadas por el Cliente, la fecha de la reserva realizada.
3.2 RESERVA DE SERVICIOS DE SOCIOS
Las reservas realizadas por el Cliente a través de los Servicios para socios se realizan a través del sitio web y los servicios móviles de cada Socio.
La reserva se realiza directamente entre el Cliente y los Socios respectivos, siguiendo los pasos del sitio web de los Socios y los servicios móviles.
4. PRECIO Y PAGO
4.1 PRECIO
Los precios relacionados con la reserva se indican antes, durante y después de la reserva.
Para el Servicio de alojamiento, los precios que se muestran se refieren a la habitación, el número de personas y la fecha seleccionada.
Al confirmar la reserva de un Servicio, se informa al Cliente del precio total, incluidos los impuestos, en la moneda comercial del Alojamiento.
El impuesto turístico (si corresponde), presentado durante el proceso de reserva del Servicio, debe pagarse directamente en el sitio, al Alojamiento, excepto en caso de prepago en línea antes de la estadía, en cuyo caso este monto puede estar incluido en el monto Pagado.
Finalmente, algunas ofertas promocionales solo están disponibles en el Sitio y se venden exclusivamente a través de Internet, no siendo, en ningún caso, en la recepción del Alojamiento.
4.2 PAGO
El Cliente comunica los detalles de pago respectivos (i) para hacer el prepago de la reserva antes de la estadía, (ii) como garantía de la reserva y, en el caso de una tarjeta de crédito, indicando directamente, en el área proporcionada para este propósito (introducción segura mediante encriptación SSL), el número de la tarjeta de crédito, sin espacios entre los números, la fecha de vencimiento respectiva (se llama la atención sobre el hecho de que la tarjeta de crédito utilizada debe ser válida en el momento de quedarse) y CVV, a modo de prepago, a través de la plataforma de pago mencionada a continuación.
MYTRIP PORTO eligió la plataforma STRIPE para garantizar la seguridad de los pagos en línea con tarjeta de crédito. La tarjeta utilizada por el Cliente para el pago es validada por estos socios y puede ser rechazada por varias razones: tarjeta robada o bloqueada, límite alcanzado, error tipográfico, etc. En caso de cualquier problema, el Cliente deberá comunicarse con el banco respectivo, por un lado, y el Alojamiento o cualquier otra entidad, por el otro, para confirmar la reserva del Servicio y los medios de pago respectivos.
Los métodos de pago en línea aceptados y mencionados en la página de pago del Sitio pueden ser Visa y Mastercard, American Express, JCB, Diners. Esta lista puede cambiar.
En caso de no presentarse ("no presentarse") haber hecho una reserva para un Servicio de alojamiento (es decir, una reserva no cancelada por el Cliente, que, sin embargo, no aparece) garantizada con tarjeta de crédito, el Alojamiento cargará el importe la primera noche, como indemnización fija, en la tarjeta de crédito del Cliente que ha otorgado como garantía de la reserva; cualquier noche adicional de la reserva será cancelada sin cargo, a menos que se especifique lo contrario en las Condiciones Especiales.
En el momento del prepago de la reserva, el monto que se carga incluye el monto total establecido al momento de la reserva (incluidos todos los impuestos aplicables).
4.3 SERVICIO DE CHEQUEO MÓVIL Y EXPRESO
Para utilizar este servicio, el Cliente debe cumplir, sin reservas, con las disposiciones de este punto.
Para facilitar y acelerar la entrada de un cliente al Alojamiento, MYTRIP PORTO ofrece el Registro Móvil, un procedimiento de registro realizado por teléfono.
Para poder realizar este servicio, el cliente debe proceder con el pago anticipado de su reserva, ya sea mediante la autorización de procesamiento anticipado de su tarjeta de crédito, pago por transferencia bancaria o directamente en el Alojamiento unos días antes de su llegada.
El check-in exprés se realiza directamente en el alojamiento y debe estar debidamente programado. Todos los pagos serán procesados en la recepción.
5. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE LA RESERVA
Las Condiciones Especiales estipulan la cancelación y / o modificación de la reserva.
Las reservas prepagas no estarán sujetas a ningún cambio y / o cancelación. El depósito (montos pagados por adelantado) no será reembolsado. En este caso, esta situación se menciona en las Condiciones especiales.
Siempre que las Condiciones Especiales permitan:
- la reserva debe ser cancelada por teléfono y correo electrónico.
- la modificación de la reserva puede realizarse directamente con el Alojamiento cuyos datos de contacto, a saber, contactos telefónicos, se indican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico.
En caso de interrupción de la estancia por parte del cliente, se cobrará el precio total acordado. En caso de reserva con prepago antes de la estancia, no se realizará ningún reembolso.
A menos que se indique expresamente lo contrario en las Condiciones Especiales, el Cliente debe abandonar la habitación hasta las 12 del mediodía del último día de la reserva. Si no lo hace, se le cobrará una noche adicional.
6. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El Cliente es el único responsable de su elección de tipología y de la adaptación respectiva a sus necesidades, MYTRIP PORTO declina cualquier responsabilidad en consecuencia.
El Cliente también es el único responsable de la información proporcionada al crear la reserva respectiva. MYTRIP PORTO declina toda responsabilidad por la información incorrecta o fraudulenta proporcionada por el Cliente. El Cliente se compromete a utilizar el Sitio y los Servicios puestos a su disposición de conformidad con la normativa aplicable y las presentes Condiciones Generales. En caso de incumplimiento de las obligaciones del Cliente estipuladas en estas Condiciones Generales, el Cliente será responsable de los daños causados por él a MYTRIP PORTO o terceros. Como tal, el Cliente se compromete a indemnizar a MYTRIP PORTO de todos los reclamos, acciones o remedios de cualquier naturaleza que puedan resultar, y a indemnizar los daños, cargos o indemnizaciones derivados de ellos.
Al hacer una reserva, el Cliente está obligado, de una manera particular, a pagar el precio respectivo y a respetar las Condiciones especiales directamente relacionadas con él.
En vista de lo que:
- Cualquier reserva o pago que sea irregular, nulo, incompleto o fraudulento por un motivo atribuible al Cliente dará lugar a la cancelación de la reserva a expensas del Cliente, sin perjuicio de cualquier acción que MYTRIP PORTO pueda tomar contra ella;
- Cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público en el alojamiento, así como el incumplimiento del Reglamento Interno, llevará a la solicitud al Cliente de abandonar el local sin ninguna compensación y / o sin ningún reembolso si el pago ya se ha realizado. Si todavía no se ha realizado ningún pago, el Cliente deberá pagar el precio de los Servicios prestados antes de abandonar el establecimiento;
- El Cliente también se compromete a garantizar que la red Wi-Fi no se utilizará, de ninguna manera, con fines de reproducción, representación, suministro o comunicación al público de obras u objetos protegidos por derechos de autor o un derecho conectados, como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, software y videojuegos. El Cliente también está obligado no solo a cumplir con la política de seguridad del proveedor de acceso a Internet del alojamiento, incluidas las normas para utilizar los medios de seguridad implementados, a fin de evitar el uso ilícito de los recursos informáticos, sino también a abstenerse de cualquier acto que socava la efectividad de estos medios.
7. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE MYTRIP PORTO
MYTRIP PORTO está obligado, dentro del alcance de su deber de cuidado, a proporcionar acceso al Sitio y a los Servicios propuestos de conformidad con las Condiciones Generales, a actuar con diligencia y competencia, y a utilizar todos los recursos necesarios, dentro de límites razonables, para remedie cualquier falla de la que tenga conocimiento.
MYTRIP PORTO puede, sin embargo, estar obligado a suspender temporalmente el Sitio sin previo aviso, principalmente por razones técnicas de mantenimiento, sin que esto implique su responsabilidad.
El Cliente reconoce y acepta que MYTRIP PORTO no se hace responsable de los inconvenientes o daños asociados con el uso de la red de Internet, incluidos, entre otros:
- mala transmisión y / o recepción de datos y / o información a través de Internet;
- falla de cualquier equipo receptor o líneas de comunicación;
- cualquier mal funcionamiento de la red de Internet que impida el correcto funcionamiento del Sitio y / o la reserva de los Servicios.
El Sitio puede incluir enlaces a otros sitios publicados y administrados por terceros; MYTRIP PORTO declina toda responsabilidad por el contenido de estos sitios y los servicios disponibles allí. En este sentido, es importante tener en cuenta que los socios son responsables de promover las ofertas publicadas en sus propios sitios web. La decisión de consultar sitios web de terceros es, por lo tanto, responsabilidad exclusiva del Cliente.
8. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes puede ser considerada responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de las obligaciones respectivas debido a un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para ambas partes, la ejecución de las obligaciones recíprocas respectivas y que cada parte debe asumir los cargos resultantes.
Los casos de fuerza mayor son fenómenos naturales, erupciones volcánicas, desastres (naturales), incendios, (actos de) guerra, hostilidades o cualquier emergencia local o nacional, invasiones, obediencia a cualquier orden o solicitud de cualquier autoridad nacional, distrital o portuaria. o cualquier otra autoridad pública, decisión o intervención gubernamental, acción militar, guerra civil o terrorismo (biológico, químico o nuclear), explosiones, levantamientos, disturbios, revoluciones, huelgas, desorden civil (o amenaza sustancial o material o percepción justificada de alguien) de los eventos antes mencionados), transporte reducido, cierres de aeropuertos o cualquier otro evento, circunstancia o emergencia catastrófica excepcional que haga imposible, ilegal o impida que los Clientes viajen o se queden en el Alojamiento.
Si el caso de fuerza mayor dura más de treinta (30) días a partir de la fecha de ocurrencia, cualquiera de las partes podrá rescindir estas Condiciones Generales, sin que ninguna de ellas pueda reclamar el pago de una indemnización por Pérdidas y daños.
En caso de fuerza mayor u otro evento excepcional que impida la provisión del Servicio y, en particular, la provisión de la habitación reservada al Cliente al Cliente, el Anfitrión puede reservar la posibilidad, durante toda la estadía o parte del mismo, alojar al Cliente en una categoría equivalente Alojamiento, sujeto al acuerdo previo del Cliente.
9. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y QUEJAS
Si desea presentar cualquier queja con respecto a una reserva para un Servicio en el Sitio, el Servicio al Cliente está a su entera disposición.
Para facilitar el procesamiento de las quejas, le recomendamos que envíe las quejas al Servicio de atención al cliente con respecto a la no prestación o la prestación deficiente de los Servicios por escrito, dentro de los ocho (8) días posteriores a la fecha de prestación del Servicio.
10. RESPETO POR LA VIDA PRIVADA Y LOS DATOS PERSONALES
Cuando un cliente utiliza el Sitio, es decir, al hacer una reserva, MYTRIP PORTO implementa el procesamiento de datos personales en las condiciones descritas en la "Política de privacidad y seguridad".
Por lo tanto, la información recopilada en el contexto de su reserva solo está destinada a MYTRIP PORTO, socios y proveedores (es decir, proveedores de pagos en línea).
11. VARIOS
La recopilación de la información bancaria necesaria y la aceptación de estas Condiciones Generales y Condiciones Especiales electrónicamente constituye un contrato electrónico entre las partes, que constituye una prueba entre las partes de la reserva de alojamiento y la exigibilidad de los importes adeudados al ejecutar dicha reserva.
Las Condiciones Generales y las Condiciones Especiales aplicables expresan todas las obligaciones de las partes. No se pueden incluir otras condiciones comunicadas por el Cliente.
En caso de contradicción entre las Condiciones especiales y las Condiciones generales, las Condiciones especiales serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. En caso de contradicción entre, por un lado, las condiciones generales, cualquiera sea su naturaleza, de un Socio y, por otro, estas Condiciones Generales, las cláusulas de estas serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión.
En el caso de que una o más cláusulas de las Condiciones Generales se consideren inválidas o se declaren como tales como resultado de la aplicación de una ley, reglamento o después de una decisión final e inapelable por una jurisdicción competente, las otras cláusulas permanecerán vigentes.
El idioma predominante es el portugués. Si las Condiciones Generales se traducen a un idioma extranjero y, en caso de disputa, disputa, dificultad para interpretar o implementar estas condiciones y, más generalmente, con respecto a las relaciones existentes entre las partes, será La versión en portugués prevalecerá sobre cualquier traducción.
12. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Las Condiciones Generales se rigen por la legislación portuguesa, sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatorias que puedan aplicarse en el país de residencia del consumidor.
MYTRIP PORTO informa al Cliente de la posibilidad de recurrir, en caso de disputa sobre estas Condiciones Generales, a un procedimiento de mediación convencional o cualquier otra forma alternativa de resolución de disputas.
Versión del 31 de mayo de 2020